Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Bellamy Joaillerie steht Ihre Zufriedenheit und Sicherheit an erster Stelle. Wir wissen, dass die Auswahl eines Schmuckstücks eine persönliche Erfahrung ist. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass sich alle Kundinnen und Kunden bei ihrer Bestellung gut betreut fühlen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:

ungetragen und unbenutzt sein;
sich im ursprünglichen und unbeschädigten Zustand befinden;
in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten.

Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder nachträglichen Veränderungen können nicht zur Rückgabe angenommen werden.

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:

support@bellamyjoaillerie.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen;
Ihre Bestellnummer;
den Artikel, den Sie zurücksenden möchten;
eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes.

Unser Kundenservice wird Ihnen die erforderlichen Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versand- und Rücksendekosten

Der beim Bestellabschluss gezahlte Versandbeitrag ist nicht erstattungsfähig, da er die Kosten für die sorgfältige Vorbereitung, Verpackung und sichere Zustellung Ihres Schmuckstücks abdeckt.

Bei einer Rückgabe aufgrund von:

Meinungsänderung;
persönlicher Präferenz;
versehentlicher Bestellung;
falsch gewähltem Artikel;

trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Bellamy Joaillerie übernimmt die angemessenen Rücksendekosten, wenn:

der Artikel beschädigt angekommen ist;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
der Artikel einen nachweisbaren Herstellungsfehler aufweist.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@bellamyjoaillerie.com

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
deutliche Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls organisieren wir je nach Situation einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Bitte entsorgen Sie den Artikel und die Verpackung nicht, bevor unser Kundenservice die Prüfung abgeschlossen hat.

Umtausch

Ein direkter Umtausch aufgrund persönlicher Präferenz wird normalerweise nicht angeboten.

Möchten Sie einen anderen Artikel, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, organisieren wir nach Genehmigung des Falls einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.